Česky (CZK)
English (EUR)Reklamačný poriadok
1. Identifikácia predávajúceho
CAD – Czech auto devices s.r.o., so sídlom: ul. Nákupní 468/14, 736 01 Havířov, IČO: 07451962, IČ DPH: CZ07451962, spoločnosť je zapísaná v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Ostrave, oddiel C, vložka 37754 (ďalej len „predávajúci“).
Kontaktné údaje predávajúceho: e‑mail info@auto-majaky.cz, tel. +420 553 038 925.
Adresa prevádzkarne (expedícia, vrátenie a reklamácie): Na Kopci 426/1b, 735 64 Havířov – Dolní Suchá.
Tento reklamačný poriadok stanovuje praktický postup na uplatnenie práv z vadného plnenia. Podrobnejšia úprava práv a povinností je uvedená vo všeobecných obchodných podmienkach (VOP) a vo všeobecne záväzných právnych predpisoch.
Pri spotrebiteľoch s obvyklým bydliskom v inom členskom štáte Európskej únie týmto reklamačným poriadkom nie sú dotknuté kogentné ustanovenia práva tohto štátu; rozhodujúce pravidlá sú uvedené vo VOP.
2. Vymedzenie pojmov
2.1. Spotrebiteľom sa rozumie fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti ani v rámci samostatného výkonu povolania.
2.2. Podnikateľom sa rozumie osoba podľa § 420 a § 421 občianskeho zákonníka.
3. Čo je vada a základné lehoty
3.1. Vadou je najmä taký stav, keď tovar pri prevzatí nezodpovedá dohodnutým vlastnostiam, opisu alebo zákonným požiadavkám.
3.2. Spotrebiteľ môže vytknúť vadu, ktorá sa na tovare prejaví v lehote 2 rokov od prevzatia; tým nie sú dotknuté kogentné práva spotrebiteľa podľa práva štátu jeho obvyklého bydliska.
3.3. U podnikateľov sa postupuje podľa VOP; najmä platí povinnosť tovar po prevzatí prezrieť a zjavné vady vytknúť bez zbytočného odkladu (typicky najneskôr do 3 pracovných dní od prevzatia).
4. Ako uplatniť reklamáciu
4.1. Reklamáciu odporúčame uplatniť e‑mailom na adrese info@auto-majaky.cz. Uveďte najmä číslo objednávky/faktúry, označenie reklamovaného tovaru, opis vady a preferovaný spôsob vybavenia. Na urýchlenie priložte fotodokumentáciu (prípadne video).
4.2. Ak je to na posúdenie reklamácie potrebné, vyzveme vás na zaslanie/odovzdanie tovaru na adresu prevádzkarne. Tovar bezpečne zabaľte na prepravu a priložte stručný opis vady a identifikáciu objednávky.
4.3. Zásielky zaslané na dobierku nepreberáme.
4.4. Reklamáciu je možné uplatniť aj osobne v prevádzkarni po predchádzajúcej dohode.
5. Praktické odporúčania (neskracujú vaše zákonné práva)
5.1. Poškodenie pri preprave / chýbajúce položky: odporúčame riešiť bez zbytočného odkladu a uchovať fotodokumentáciu obalu a prepravného štítku, aby bolo možné uplatniť škodu u dopravcu.
5.2. Elektronika / zariadenia s pamäťou: odporúčame vybrať SD karty a pred odovzdaním/odoslaním vykonať zálohu a odstránenie osobných údajov, ak to povaha zariadenia umožňuje.
5.3. Potraviny: odporúčame priložiť foto a údaje z obalu (šarža/LOT, dátum minimálnej trvanlivosti/spotreby). V niektorých prípadoch môže na posúdenie postačovať fotodokumentácia.
6. Potvrdenie a vybavenie reklamácie
6.1. O prijatí reklamácie spotrebiteľa vydáme potvrdenie (typicky e‑mailom) s dátumom uplatnenia reklamácie, obsahom reklamácie, požadovaným spôsobom vybavenia a kontaktnými údajmi na informovanie o výsledku.
6.2. Reklamácia spotrebiteľa bude vybavená (vrátane odstránenia vady) a spotrebiteľ bude o vybavení informovaný najneskôr do 30 dní od uplatnenia reklamácie, ak sa so spotrebiteľom nedohodneme na dlhšej lehote.
6.3. U podnikateľov vybavujeme reklamácie v primeranej lehote podľa povahy vady a dostupnosti náhradných dielov; spotrebiteľská 30‑dňová lehota sa na podnikateľov nevzťahuje.
6.4. Po vybavení reklamácie vydáme spotrebiteľovi potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia.
7. Spôsoby vybavenia reklamácie
7.1. Spôsob vybavenia reklamácie sa riadi VOP a právnymi predpismi. Spravidla sa rieši opravou alebo výmenou, ak je to možné a primerané.
7.2. Ak oprava alebo výmena nie je možná či primeraná, môže vzniknúť právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny, prípadne (za podmienok stanovených právnymi predpismi) právo odstúpiť od zmluvy.
7.3. Práva z vadného plnenia nevznikajú najmä pri opotrebení zodpovedajúcom bežnému užívaniu alebo pri vadách spôsobených nesprávnym použitím tovaru v rozpore s návodom/pokynmi.
8. Náklady na dopravu reklamovaného tovaru
8.1. Spotrebiteľ: tovar na reklamáciu spotrebiteľ spravidla zasiela na vlastné náklady, ak sa nedohodneme inak. Ak je reklamácia uznaná ako oprávnená, spotrebiteľ môže požiadať o preplatenie najnižších účelne vynaložených nákladov na dopravu k reklamácii; žiadosť je potrebné doložiť dokladom o úhrade (napr. podací lístok / faktúra dopravcu).
8.2. Podnikateľ: náklady spojené s dopravou reklamovaného tovaru k predávajúcemu znáša vždy podnikateľ.
9. Reklamačný formulár
9.1. Na urýchlenie vybavenia odporúčame využiť reklamačný formulár zverejnený na webe. Použitie formulára nie je podmienkou uplatnenia reklamácie.
Reklamačný protokol k stiahnutiu:
10. Mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov (ADR)
10.1. Na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov je príslušná Česká obchodní inspekce (ČOI); podrobnosti a kontaktné údaje sú uvedené vo VOP.
Účinnosť od dňa 1. 1. 2026. Predchádzajúce sú k dispozícii na vyžiadanie.