Doprava a Platba

Doprava

Tento dokument sumarizuje možnosti doručenia, orientačné dodacie lehoty a praktické postupy pri riešení problémov so zásielkou pre objednávky s doručením do členských štátov EÚ. Konkrétna ponuka dopravy, dostupnosť výdajných miest/boxov a cena dopravy sa vždy zobrazujú v košíku pri dokončení objednávky.

V prípade rozporu má prednosť znenie obchodných podmienok a kogentné právne predpisy.

Tovar deklarovaný ako skladom a objednaný v pracovné dni do 12.00 hod. sa zvyčajne odosiela nasledujúci pracovný deň. Objednávky na výrobky deklarované ako skladom a prijaté po 12. hodine sa zvyčajne odosielajú do 2 pracovných dní. Ak si teda v pondelok ráno objednáte produkt, ktorý je na sklade, môžete očakávať jeho doručenie najskôr v stredu. Ak si objednáte výrobok ktorý je na sklade v pondelok popoludní, môžete očakávať jeho doručenie najskôr vo štvrtok. Ak si objednáte výrobok, ktorý je na sklade vo štvrtok ráno, môžete očakávať jeho doručenie najskôr v pondelok. Ak si objednáte výrobok, ktorý je na sklade vo štvrtok popoludní, môžete očakávať jeho doručenie najskôr v utorok. Na výrobky, pri ktorých je uvedená lehota odoslania 3 alebo 7 dní, sa vzťahuje táto lehota. Tieto dni sú vždy pracovné. Všetky daňové doklady na Slovensko sú vystavené v EUR mene. Objednávky zo Slovenska sú akceptované len v EUR mene.

1. Dopravcovia a partnerské doručenie

Zásielky doručujeme najmä prostredníctvom dopravcov PPL a GLS. Títo dopravcovia môžu v jednotlivých krajinách využívať partnerských lokálnych prepravcov pre tzv. „last‑mile“ doručenie (t. j. posledný úsek doručenia k príjemcovi).

Príklad: na Slovensku môže byť lokálnym doručovateľom napr. Express One (podľa aktuálneho nastavenia dopravcu).
V ďalších krajinách EÚ môže byť lokálnym partnerom iný prepravca (napr. DHL alebo iní), v závislosti od cieľovej adresy a interných pravidiel dopravcu.

Výber lokálneho partnera a jeho prevádzkové podmienky sú plne v kompetencii dopravcu; predávajúci ich spravidla nemôže ovplyvniť.

2. Orientačné dodacie lehoty

Dodacia lehota sa počíta od okamihu odoslania zásielky (odovzdania dopravcovi). Uvedené lehoty sú orientačné a môžu sa predĺžiť najmä v období sviatkov, zvýšenej vyťaženosti dopravcov, nepriaznivého počasia alebo v odľahlých regiónoch.

Slovensko: typicky 2 pracovné dni.
Ostatné krajiny EÚ: typicky 2–6 pracovných dní.

Presnejší predpokladaný termín doručenia môže dopravca uvádzať v trackingu zásielky.

3. Spôsoby doručenia (adresa / výdajné miesta / boxy)

V košíku sa vám zobrazia dostupné spôsoby doručenia pre zvolenú krajinu a adresu. Nie všetky služby sú dostupné vo všetkých štátoch EÚ.

Doručenie na adresu (home/office delivery): zvyčajne dostupné vo väčšine krajín EÚ podľa možností dopravcu.
Výdajné miesta a boxy (pick‑up points / lockers): dostupnosť závisí od krajiny, regiónu a aktuálnej kapacity siete dopravcu.

Ak výdajné miesta/boxy v danej krajine alebo lokalite nie sú dostupné, systém ich v košíku neponúkne; prípadne môže dopravca automaticky ponúknuť alternatívu.

4. Cena dopravy

Cena dopravy je premenlivá a vždy sa zobrazuje v košíku pred dokončením objednávky. Cena sa môže líšiť najmä podľa cieľovej krajiny, hmotnosti/rozmerov zásielky, zvoleného typu doručenia a prípadných príplatkov dopravcu.

5. Obmedzenia doručenia (kam nedoručujeme)

Z prevádzkových a prepravných dôvodov nie sme schopní doručovať do niektorých oblastí, najmä na ostrovy a odľahlé územia, kde dopravcovia neposkytujú štandardnú službu alebo je doručenie neprimerane nákladné.

Malta a Cyprus.
Ostrovy a ostrovné oblasti niektorých štátov (napr. Španielska, Talianska, Spojeného kráľovstva a prípadne ďalších štátov) a ďalšie odľahlé územia.
Zámorské územia a teritóriá, prípadne adresy mimo štandardnej doručovacej siete dopravcov.

Aktuálna dostupnosť doručenia je vždy overená ponukou dopravy v košíku. Kupujúci je povinný uviesť úplnú a správnu doručovaciu adresu a zvoliť taký spôsob doručenia, ktorý je pre zadanú adresu dostupný. Upozornenie na nedoručiteľné oblasti je uvedené aj v košíku. Ak dopravca zásielku aj napriek tomu prevezme a následne ju vráti ako nedoručiteľnú z dôvodov na strane kupujúceho (napr. nedoručiteľná oblasť, neúplná/nesprávna adresa, odmietnutie prevzatia), nesie kupujúci náklady spojené s dopravou a ďalším nakladaním so zásielkou podľa obchodných podmienok (napr. opakované doručenie, vrátenie odosielateľovi, prípadné skladné).

6. Presmerovanie zásielok dopravcom

Dopravca si spravidla vyhradzuje právo zásielku presmerovať na iné výdajné miesto/box (napr. z dôvodu plnej kapacity pôvodného miesta, prevádzkových obmedzení alebo optimalizácie trasy).

Toto presmerovanie predávajúci neovplyvní.
Po presmerovaní spravidla nemusí byť možné zásielku znovu presmerovať späť na pôvodné miesto.
Presmerovanie zásielky samo osebe nezbavuje kupujúceho povinnosti zásielku prevziať (najmä ak bola doručená v rámci dopravcom určenej alternatívy).

7. Čo robiť pri problémoch so zásielkou

Najrýchlejšie riešenie je takmer vždy priamy kontakt s lokálnym dopravcom, ktorý zásielku skutočne doručuje (kontakty zvyčajne nájdete v trackingu, v SMS/e‑maile od dopravcu alebo na webe dopravcu).

Neúplná/nepresná adresa / upresnenie doručenia / dohoda s kuriérom: riešte priamo s lokálnym dopravcom (najrýchlejšie).
Presmerovanie na výdajné miesto/box: riaďte sa pokynmi dopravcu v trackingu.
Poškodený obal alebo zjavné poškodenie zásielky: prevezmite s výhradou (ak to dopravca umožní) a ihneď vyhotovte fotodokumentáciu (obal + štítok + obsah).
Zásielka sa „zasekla“ v trackingu, je stratená alebo prebieha neštandardná komunikácia: kontaktujte najprv dopravcu; ak problém nemožno vyriešiť, kontaktujte nás a uveďte číslo zásielky a popis situácie.

Kontaktujte nás najmä vtedy, ak zásielka vykazuje znaky straty, doručenie dlhodobo neprebieha podľa trackingu alebo dopravca vyžaduje súčinnosť odosielateľa.

Účinnosť dňa 1. 1. 2026.

Platba

Tieto platobné podmienky sumarizujú dostupné spôsoby úhrady pre objednávky s doručením v rámci EÚ. Konkrétna ponuka platieb sa vždy zobrazuje v košíku pri dokončení objednávky (podľa cieľovej krajiny, zvoleného dopravcu a ďalších parametrov).

V prípade rozporu má prednosť znenie obchodných podmienok a kogentné právne predpisy.

1. Všeobecné zásady

Spôsoby platby sa môžu líšiť podľa cieľovej krajiny, hodnoty objednávky, typu doručenia (na adresu / výdajné miesto / box) a podľa pravidiel dopravcov a platobných partnerov. Ak niektorý spôsob platby nie je pre vašu objednávku dostupný, v košíku sa nezobrazí.

Kúpna cena a prípadné poplatky (napr. za dobierku) sú vždy uvedené v košíku pred odoslaním objednávky.

Vyhradzujeme si právo v odôvodnených prípadoch (napr. zjavná chyba v údajoch, opakované neprevzatie zásielok, podozrenie na zneužitie) požadovať zmenu zvoleného spôsobu platby na platbu vopred.

2. Platba vopred bankovým prevodom

Platbu je možné vykonať bankovým prevodom na účet predávajúceho. Platobné údaje (vrátane IBAN/BIC a platobnej referencie) vám zašleme v potvrdení objednávky.

Objednávka je spravidla expedovaná po pripísaní sumy na náš účet. Ak platba nebude pripísaná v primeranej lehote, môžeme objednávku stornovať podľa obchodných podmienok.

3. Online platby cez platobnú bránu Comgate*

Pri vybraných krajinách a objednávkach je možné uhradiť objednávku online prostredníctvom platobnej brány Stripe. Stripe môže podľa krajiny a zariadenia ponúknuť rôzne platobné metódy (napr. platobné karty a ďalšie lokálne metódy).

Platba prebieha v zabezpečenom prostredí platobnej brány; údaje o platobnej karte nemáme k dispozícii a neukladáme ich.

4. Dobierka

Dobierka je dostupná iba v krajinách a pri typoch doručenia, kde ju dopravca umožňuje. Dostupnosť dobierky sa vždy zobrazí v košíku.

Dobierka je povolená od hodnoty objednávky 10 EUR vrátane DPH (resp. ekvivalent v mene zobrazenej v košíku). Prípadný poplatok za dobierku sa zobrazí v košíku.

Pri dobierke je kupujúci povinný uhradiť sumu pri prevzatí zásielky dopravcovi podľa pokynov dopravcu (v hotovosti / kartou podľa možností dopravcu v danej krajine).

5. Nákup na faktúru so splatnosťou (len pre podnikateľov po dohode)

Podnikateľským subjektom môžeme po predchádzajúcej dohode umožniť platbu na faktúru so splatnosťou 14 dní. Táto možnosť nie je nárokovateľná a bude potvrdená individuálne.

V prípade omeškania s úhradou sa postupuje podľa obchodných podmienok (najmä úrok z omeškania a zmluvná pokuta, ak je dohodnutá).

*Platobná brána ComGate Payments, a.s.

Po odoslaní objednávky má Zákazník možnosť využiť službu platobnej brány, ktorá ho presmeruje na internetové bankovníctvo jeho banky či na zabezpečenú stránku pre platbu kartou. Po realizácii transakcie odovzdá brána informáciu o vykonaní eshopu, ktorý môže expedovať tovar ihneď po prijatí potvrdenia o úhrade. Prevody peňazí majú dosahovať prostredníctvom bankových účtov spoločnosti ComGate Payments, a.s.
Citlivé vstupné údaje, ktoré zadávate do systému internetového bankovníctva, sú chránené platobnými bránami bánk a nedostávajú sa do prostredia tretích strán. Spracovatelia platieb vidí len informácie o transakcii, ktoré im banka s odoslanú transakcií oznámia.
Uzatvorením kúpnej zmluvy dáva kupujúci predávajúcemu súhlas so spracovaním svojich kontaktných údajov a to až do doby jeho písomného vyjadrenia nesúhlasu s týmto spracovaním. Kontaktné údaje, ktoré kupujúci uvedie pri objednaní, slúžia výhradne pre našu potrebu a nebudú poskytnuté iným subjektom s výnimkou spracovateľov platieb a dopravy.
Kontaktní údaje na společnost ComGate Payments, a.s. včetně telefonního čísla a e-mailové adresy pro případné reklamace nebo dotazy k platbám:
ComGate Payments, a.s.
Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové
E-mail: platby-podpora@comgate.cz
Tel: +420 228 224 267

Účinnosť od dňa 1. 1. 2026