F.A.Q.

Často kladené otázky slúžia iba na informačné účely. Záväzné sú Všeobecné obchodné podmienky, Reklamačný poriadok a ďalšie dokumenty e-shopu.

1) Objednávka a účet

Ako vás môžem kontaktovať?

V prípade technických otázok, dotazov a otázok týkajúcich sa tovaru uprednostňujeme e-mailovú adresu info@auto-majaky.cz. V prípade otázok týkajúcich sa objednávok môžete tiež zavolať na číslo +420 553 038 925.

Ako môžem zadať objednávku?

Vyberte tovar, pridajte ho do košíka, vyberte spôsob doručenia a platby, vyplňte svoje údaje a odošlite objednávku.

Musím sa registrovať?

Nie, objednávku môžete zadať aj bez registrácie.

Kde nájdem číslo svojej objednávky?

V potvrdzovacom e-maile a v prípade registrovaných používateľov vo vašom účte.

Nedošiel mi potvrdzovací e-mail – čo mám robiť?

Skontrolujte priečinok so spamom/hromadnou poštou. Ak e-mail nedorazil, napíšte nám a uveďte svoje meno a čas objednávky.

Môžem zmeniť alebo zrušiť svoju objednávku?

Napíšte nám čo najskôr. Ak ešte nebola odoslaná, zvyčajne môžeme zmenu/stornovanie vykonať.

Ako môžem skontrolovať stav svojej objednávky?

Informácie sú zasielané e-mailom a po odoslaní aj prostredníctvom sledovacieho systému prepravcu.

Čo ak som zadal nesprávnu adresu alebo telefónne číslo?

Okamžite nás kontaktujte. V prípade zásielok, ktoré už boli odoslané, je najrýchlejším riešením často kontaktovať priamo miestneho prepravcu.

Je možné zlúčiť dve objednávky do jednej zásielky?

Kontaktujte nás. E-shop ponúka dopravu a platbu na základe parametrov objednávky. V prípade zlúčenia sa tieto parametre zmenia a pôvodne zvolená dodávka nemusí byť možná.

2) Dostupnosť produktu

Je produkt na sklade?

Aktuálna dostupnosť je uvedená pri produkte.

Kedy bude produkt opäť na sklade?

Pre túto informáciu nám napíšte. Použite sledovač pre automatické e-mailové upozornenia.

Je možné, že si objednám tovar a ten nebude k dispozícii?

Vo výnimočných prípadoch áno (rýchly výpredaj/nesúlad so skladovými zásobami). Ponúkneme náhradu, čakanie alebo zrušenie.

Môžete mi rezervovať tovar?

Zvyčajne neponúkame rezervácie; dostupnosť závisí od aktuálnych skladových zásob.

3) Cena a zľavy

Zahŕňa cena DPH?

Áno, ceny sú zvyčajne uvedené vrátane DPH (ak nie je uvedené inak).

V akej mene platím?

Mena závisí od jazykovej verzie e-shopu. Česká verzia: CZK, SK, EN mena: EUR

Ako použijem zľavový kód?

Zadajte kód do poľa zľava v košíku a potvrďte.

Prečo nefunguje môj zľavový kód?

Skontrolujte platnosť a podmienky akcie (minimálna hodnota, vybrané produkty). Ak problém pretrváva, kontaktujte nás.

Môžem kombinovať viacero zľavových kódov?

Zvyčajne nie, pokiaľ nie je uvedené inak pre konkrétnu akciu.

Prečo sa mení cena dopravy?

Doprava závisí od destinácie, vybraného dopravcu, hmotnosti/rozmerov. Konečnú cenu uvidíte v nákupnom košíku na základe parametrov objednávky.

4) Platby

Aké platobné metódy ponúkate?

Aktuálne platobné metódy sú zobrazené v košíku (zvyčajne bankový prevod a platobná brána).

Je možné platiť kartou?

Ak je táto možnosť dostupná vo vašej krajine, uvidíte ju v košíku (zvyčajne prostredníctvom platobnej brány).

Je možné platiť bankovým prevodom?

Áno. Po zadaniu objednávky dostanete pokyny na platbu bankovým prevodom.

Kedy začnete spracovávať moju objednávku po tom, ako vykonám bankový prevod?

Po pripísaní platby.

Čo ak som poslal platbu bez správneho symbolu?

Platbu priradíme ručne, nie je to problém. Vzhľadom na potrebu ručného zásahu sa spracovanie vašej objednávky môže oneskoriť o 1 deň.

5) Preprava a doručenie

Doručujeme prostredníctvom PPL a GLS. Konkrétnu ponuku (kuriér/vyzdvihnutie/box) a cenu uvidíte vo vašom košíku. Títo dopravcovia môžu v jednotlivých krajinách využívať partnerských lokálnych prepravcov pre tzv. „last‑mile“ doručenie.

Ako dlho trvá doručenie?

Slovensko: typicky 2 pracovné dni.

Dostanem sledovacie číslo?

Áno, zvyčajne dostanete sledovacie číslo od prepravcu po odoslaní zásielky.

Sú výdajné miesta a schránky dostupné vo všetkých krajinách?

Nie. Výdajné miesta/schránky závisia od krajiny a služieb prepravcu – dostupné možnosti uvidíte vždy vo vašom košíku.

Čo ak dopravca presmeruje zásielku do iného výdajného miesta/schránky?

Dopravca môže zásielku presmerovať (napr. z dôvodu naplnenia kapacity). Nemáme na to žiadny vplyv a presmerovanie zvyčajne nie je možné. Presmerovanie zásielky samo osebe nezbavuje kupujúceho povinnosti zásielku prevziať.

Môžem zmeniť adresu po odoslaní?

Najrýchlejší spôsob je kontaktovať miestneho prepravcu, ktorý zásielku doručuje. Prepravcovia zvyčajne umožňujú podobné zmeny online. Postupujte podľa informácií v e-maile od prepravcu.

Čo ak zadám adresu, na ktorú nie je možné doručiť zásielku?

Vždy skontrolujte informácie vo vašej objednávke. Ak prepravca neskôr vráti zásielku ako nedoručiteľnú, náklady na doručenie a vrátenie znáša zákazník v súlade s Všeobecnými obchodnými podmienkami.

Čo ak zásielku neprevezmem/nevyzdvihnem?

Zásielka bude zvyčajne vrátená. Náklady spojené s neprevzatím/vrátením môžu byť účtované v súlade s obchodnými podmienkami.

6) Preberanie zásielky a poškodenie počas prepravy

Čo by som mal skontrolovať pri preberaní?

Skontrolujte stav obalu a počet balíkov. Ak zistíte problém, všetko odfoťte.

Čo ak je obal poškodený?

Skontrolujte zásielku a jej obsah a odfoťte ju (obal + etiketa + obsah). Urobte si poznámku u prepravcu a informujte nás. V prípade zjavného poškodenia obsahu zásielku nepreberajte.

Aké fotografie sú potrebné na vyriešenie poškodenia?

Obal zo všetkých strán, prepravná etiketa, výplň a poškodený obsah.

Mám najskôr kontaktovať prepravcu alebo e-shop?

V prípade miestnych problémov s doručením vždy najskôr kontaktujte prepravcu. V prípade poškodenia, straty alebo neštandardných situácií kontaktujte aj nás.

7) Odstúpenie od zmluvy do 14 dní (spotrebiteľ)

Platí pre spotrebiteľov. Výnimky (napr. rýchlo sa kaziace tovary) sa riadia zákonom a VOP.

Kto môže odstúpiť od zmluvy do 14 dní?

Spotrebiteľ (fyzická osoba mimo rámca podnikania) môže odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní.

Kedy začína plynúť 14-dňová lehota?

Od dátumu prevzatia tovaru (alebo poslednej časti dodávky, ak bola dodávka realizovaná po častiach).

Ako odstúpiť od zmluvy?

Zašlite nám jasné oznámenie e-mailom. Vzorové formuláre sú k dispozícii na stiahnutie na webovej stránke.

Kam mám zaslať vrátený tovar?

Na adresu: Na Kopci 426/1b, 735 64 Havířov – Dolní Suchá, Česká republika (pokiaľ nie je dohodnuté inak).

Kto hradí náklady na vrátenie tovaru?

Náklady na vrátenie tovaru hradí spotrebiteľ, pokiaľ nie je zákonom alebo VOP stanovené inak.

Kedy dostanem späť svoje peniaze?

Najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy; môžeme však počkať na doručenie tovaru späť alebo na doklad o odoslaní.

Vrátite mi aj pôvodné náklady na dopravu?

Áno, v rozsahu stanovenom zákonom a VOP (zvyčajne najlacnejšia ponúkaná možnosť doručenia).

Môžem vrátiť len časť tovaru?

V zásade nie sme proti tomu, postupujte rovnako (oznámenie + vrátenie). Vyrovnanie sa riadi VOP a zákonom podľa konkrétnej situácie.

8) Vrátenie tovaru – podnikateľ (B2B)

Môže podnikateľ vrátiť tovar do 14 dní?

Áno, ak to umožňujú naše VOP (časť B2B).

Aké sú podmienky pre vrátenie tovaru B2B?

Tovar musí byť nepoužitý, nepoškodený, kompletný a v pôvodnom obale.

Kto hradí náklady na dopravu pri vrátení tovaru B2B?

Náklady na dopravu pri vrátení tovaru hradí podnikateľ.

9) Reklamácie

Ako reklamovať tovar?

Napíšte nám popis vady a číslo objednávky, ideálne priložte fotografie/videá.

Kam sa majú reklamácie zasielať?

Ak je potrebné zaslať tovar, zašlite ho na adresu: Na Kopci 426/1b, 735 64 Havířov – Dolní Suchá, Česká republika (po dohode a podľa pokynov).

Ako dlho trvá vybavenie reklamácie?

Postup a lehoty sú stanovené v reklamačnom poriadku a Všeobecných obchodných podmienkach; reklamácie vybavujeme bez zbytočného odkladu.

Kto hradí náklady na dopravu reklamovaného tovaru?

Tovar na reklamáciu zvyčajne zasiela zákazník na vlastné náklady; v prípade oprávnenej reklamácie môže spotrebiteľ požiadať o náhradu primeraných nákladov, ktoré mu vznikli. V prípade podnikateľa náklady na dopravu reklamovaného tovaru vždy hradí podnikateľ.

Aký je rozdiel medzi reklamáciou a odstúpením od zmluvy?

Reklamácie sa týkajú vád tovaru. Odstúpenie od zmluvy do 14 dní je vrátenie tovaru bez uvedenia dôvodu (ak sú splnené podmienky).

10) Príslušenstvo do auta (špecifické)

Ako skontrolujem kompatibilitu (12/24 V, typ konektora, rozmery)?

Uvádzame kľúčové parametre každého produktu (napätie, rozmery, typ montáže/konektora atď.). Ak si nie ste istí, napíšte nám – ideálne s fotografiou miesta inštalácie/konektora.

A čo homologizácia a používanie na verejných komunikáciách?

Uvádzame homologizáciu produktov, ak ju majú. Ak homologizácia nie je výslovne uvedená pre produkt, potom ju nemá. Vždy postupujte podľa popisu produktu a platných predpisov; niektoré produkty môžu byť určené iba na použitie v teréne/pri práci.

Môžem si produkt nainštalovať sám?

V prípade jednoduchšieho príslušenstva áno. V prípade zložitejších elektrických inštalácií odporúčame profesionálnu inštaláciu. Nesprávna inštalácia alebo manipulácia s produktom môže spôsobiť poruchu a môže ovplyvniť uznanie reklamácie.

Čo ak produkt po inštalácii nefunguje?

Pred inštaláciou otestujte všetky komponenty! Ak narazíte na problém, skontrolujte napájanie, poistky, správne zapojenie a kompatibilitu. Ak problém pretrváva, pošlite nám popis a fotografiu/video.