Doprava a Platba

Doprava

Zboží deklarované jako skladem a objednané v pracovní dny dopoledne do 12H odesíláme zpravidla následující pracovní den. Objednávky produktů deklarované jako skladem přijaté po 12H odesíláme zpravidla do 2 pracovních dní. Objednáte li tedy produkt skladem v pondělí dopoledne můžete očekávat doručení ve středu. Objednáte li produkt skladem v pondělí odpoledne můžete očekávat doručení ve čtvrtek. Objednáte li produkt skladem ve čtvrtek dopoledne můžete očekávat doručení v pondělí. Objednáte li produkt skladem ve čtvrtek odpoledne můžete očekávat doručení až v úterý. U zboží kde je deklarovaná lhůta odeslání 3 nebo 7 dní platí tato lhůta. Jedná se vždy o pracovní dny.

Cena dopravy je proměnná a je stanovena na základě hmotnosti a rozměrů zásilky, zvoleného způsobu doručení a státu doručení. Přesná a závazná cena za dopravu je vždy vyčíslena v košíku e-shopu před dokončením objednávky.

1. Doprava v Česku je realizována

PPL (doručení na adresu)
PPL výdejní místa / boxy (dle nabídky v košíku)
GLS (doručení na adresu)
GLS ParcelShop / GLS Box (dle nabídky v košíku)

2. Úložní doba ve výdejních místech a boxech

Úložní doba se může lišit podle dopravce, typu služby a sezóny. Konkrétní dobu uložení vám vždy sdělí dopravce e-mailem nebo SMS. Obvykle platí, že u výdejních míst je úložní doba delší než u boxů. V předvánočním období mohou dopravci úložní dobu zkracovat.

3. Přesměrování zásilky dopravcem (plnost výdejního místa / boxu)

Dopravce si může z provozních důvodů (typicky plná kapacita vybraného výdejního místa nebo boxu) vyhradit právo zásilku přesměrovat na jiné nejbližší vhodné výdejní místo/box. Toto přesměrování neovlivníme. Změny doručení/přesměrování bývají možné jen v omezeném čase a podle možností dopravce (často už nejdou měnit po uložení zásilky na výdejním místě/boxu). Pokud k přesměrování dojde, zásilka je stále považována za doručovanou a je potřeba ji v úložní době vyzvednout – jinak může být vrácena zpět odesílateli.

4. Co dělat, když je problém se zásilkou (nejrychlejší postup)

Nejrychlejší řešení je téměř vždy přímo s dopravcem, protože dopravce vidí lokální trasu, má kontakt na kurýra a může operativně upravit detaily doručení (čas, upřesnění adresy, instrukce pro kurýra apod.). Upravování doručení je u některých služeb možné i online (např. přes nástroje dopravce / odkaz z e-mailu / aplikaci).

5. Doporučený postup:

Ověřte stav zásilky v trackingu a zprávy od dopravce (SMS/e-mail).
Pokud je potřeba upřesnit adresu nebo domluvit čas, kontaktujte přímo dopravce / kurýra (kontakty bývají ve zprávě od dopravce).
Pokud byla zásilka přesměrována na jiné výdejní místo/box, řiďte se instrukcemi dopravce a vyzvedněte zásilku v uvedené lhůtě.
Kontaktujte nás až ve chvíli, kdy:
se zásilka delší dobu nehýbe nebo je zjevně ztracená,
dopravce s vámi komunikuje nestandardně / nereaguje,
potřebujete od nás součinnost (zahájení šetření u dopravce, potvrzení údajů, apod.).

6. Souhrn základních informací k dopravě

1. Kompletní a pravdivé údaje (telefon a e-mail) výrazně zvyšují úspěšnost doručení. Zkontrolujte si údaje v potvrzovacím e-mailu a v případě nesrovnalostí nás kontaktujte ideálně před odesláním zásilky.

2. Dodací lhůta v ČR je po expedici zpravidla 1–2 pracovní dny (může se lišit dle vytížení dopravce a lokality). Sledujte aktivně stav zásilky.

3. Doručení do zahraničí: dostupné země a způsoby dopravy se vždy zobrazují v košíku. Pokud požadovaná země v nabídce není, lze doručení řešit individuálně po domluvě.

4. V některých případech může dopravce zásilku uložit na výdejním místě (např. při nezastižení příjemce), o uložení budete informováni dopravcem.

5. Při převzetí doporučujeme zkontrolovat stav obalu. Pokud je zásilka poškozená, pořiďte fotodokumentaci a postupujte podle instrukcí dopravce (případně uveďte výhradu při převzetí). Poškození nám prosím nahlaste bez zbytečného odkladu.

Účinnost. dnem 1. 1. 2026

Platba

Tyto platební podmínky upravují možnosti úhrady objednávek v e-shopu. V případě rozporu s obchodními podmínkami (VOP) mají přednost VOP.

1. Obecné informace

Za objednané zboží je možné zaplatit způsobem, který si zvolíte v košíku. Dostupnost jednotlivých platebních metod se může lišit podle země doručení, hodnoty objednávky, rizikových parametrů objednávky a zvoleného dopravce.

Přesné a závazné poplatky za dopravu a případné poplatky za zvolenou platební metodu jsou vždy uvedeny v košíku před dokončením objednávky.

2. Dobírka (platba při převzetí)

Dobírka je dostupná pouze v České republice a na Slovensku.

Dobírka je povolena od částky 250 Kč včetně DPH.
Způsob úhrady při převzetí (hotově / případně kartou) se řídí možnostmi zvoleného dopravce.
Případný poplatek za dobírku je vždy uveden v košíku před dokončením objednávky.
Vyhrazujeme si právo dobírku u konkrétní objednávky nepovolit (např. při opakovaném nepřevzetí zásilek v minulosti, při důvodném podezření na zneužití nebo u rizikových objednávek) a požadovat úhradu předem.

3. Platba platební kartou online (ComGate)*

Platba platební kartou online je realizována prostřednictvím platební brány. Po úspěšné platbě obdržíme potvrzení o úhradě a objednávku můžeme expedovat bez zbytečného odkladu.

Citlivé platební údaje zadáváte do zabezpečeného prostředí platební brány; e-shop tyto údaje neukládá.

4. Zrychlený bankovní převod online (ComGate)*

Zrychlený bankovní převod (platební tlačítko / online převod) je dostupný u bank, které tuto funkci podporují. Po potvrzení platby můžeme objednávku expedovat bez zbytečného odkladu.

5. Bankovní převod (klasický převod předem)

Platba bankovním převodem je možná v rámci Evropské unie. Platební údaje obdržíte po dokončení objednávky e-mailem.

Zboží zpravidla expedujeme po připsání částky na účet. Není-li platba připsána v přiměřené lhůtě (typicky do 5 dnů), vyhrazujeme si právo objednávku zrušit.

6. Twisto Pay (odložená platba)**

Twisto Pay je dostupná pouze v České republice. Využitím Twisto Pay kupující souhlasí s tím, že pohledávka na úhradu kupní ceny může být postoupena společnosti Twisto a kupující se zavazuje uhradit celkovou kupní cenu a související náklady ve lhůtě stanovené Twisto (typicky do 14 dnů od odeslání zboží).

Twisto Pay je určena pouze osobám starším 18 let a svéprávným. Podrobné podmínky služby se řídí obchodními podmínkami společnosti Twisto.

7. Platba na fakturu se splatností 14 dní (B2B – po domluvě)

Vybraným smluvním partnerům (podnikatelům) můžeme po předchozí dohodě a schválení umožnit platbu na fakturu se splatností 14 dnů.

Tato platební metoda je poskytována individuálně (např. ověřeným/opakovaným zákazníkům) a nevzniká na ni automatický nárok.
Vyhrazujeme si právo u konkrétní objednávky platbu na fakturu nepovolit nebo ji změnit na platbu předem (např. při prodlení s úhradou, zhoršení platební morálky nebo důvodné obavě o dobytnost pohledávky).
Sankce při prodlení s úhradou se řídí VOP (zejména zákonný úrok z prodlení, paušální náhrada nákladů a smluvní pokuta dle VOP).

8. Bezpečnost a zpracování plateb

Platby kartou a zrychlené bankovní převody jsou zajišťovány prostřednictvím platební brány. Citlivé údaje, které zadáváte do internetového bankovnictví nebo na stránce pro platbu kartou, jsou chráněny zabezpečením banky/platební brány a nedostávají se do prostředí e-shopu.

*Platební brána ComGate Payments, a.s.

Po odeslání objednávky má Zákazník možnost využít službu platební brány, která ho přesměruje na internetové bankovnictví jeho banky či na zabezpečenou stránku pro platbu kartou. Po realizaci transakce předá brána informaci o provedení eshopu, který může expedovat zboží ihned po přijetí potvrzení o úhradě. Převody peněz jsou uskutečňovány prostřednictvím bankovních účtů společnosti ComGate Payments, a.s.
Citlivé vstupní údaje, které zadáváte do systému internetového bankovnictví, jsou chráněny platebními branami bank a nedostávají se do prostředí třetích stran. Zpracovatelé plateb vidí pouze informace o transakci, které jim banka s odeslanou transakcí sdělí.
Uzavřením kupní smlouvy dává kupující prodávajícímu souhlas se zpracováním svých kontaktních údajů a to až do doby jeho písemného vyjádření nesouhlasu s tímto zpracováním. Kontaktní údaje, které kupující uvede při objednání, slouží výhradně pro naši potřebu a nebudou poskytnuty jiným subjektům s výjimkou zpracovatelů plateb a dopravy.
Kontaktní údaje na společnost ComGate Payments, a.s. včetně telefonního čísla a e-mailové adresy pro případné reklamace nebo dotazy k platbám:
ComGate Payments, a.s.
Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové
E-mail: platby-podpora@comgate.cz
Tel: +420 228 224 267

** Platba Twisto pay

je poskytována společností Twisto payments a.s., IČ: 01615165, zapsanou v OR vedeném MS v Praze, oddíl B, vložka 19085, se sídlem Újezd 450/40, Malá Strana, 118 00 Praha 1 (dále jen “Twisto”) na základě postoupení pohledávky na úhradu celkové kupní ceny s prodlouženou splatností na společnost Twisto, a to za podmínek uvedených ve „Všeobecných obchodních podmínkách pro zákazníky služby „TWISTO “.Kupující volbou služby Twisto prohlašuje, že je svéprávný a starší 18 let a zároveň si je vědom toho, že služba platba “Twisto” je určena pouze osobám splňujícím uvedené požadavky.V případě, že Kupující využije službu „Twisto“ zprostředkovanou Prodávajícím a poskytovanou ze strany společnosti Twisto, je Kupující povinen uhradit platbu (tj. celkovou kupní cenu a náklady na dopravu zboží) do 14 dnů ode dne odeslání zboží či služby.K uzavření kupní smlouvy dojde vyplněním objednávky ze strany Kupujícího, akceptací objednávky ze strany Prodávajícího (písemným potvrzením zaslaným elektronickou poštou) a úhradou objednaného zboží či služby Kupujícím nebo využitím služby „Twisto“. Kupující bere na vědomí, že v případě využití služby “Twisto” je tato objednávka závazná a neslouží jako rezervace zboží či služeb.Kupující souhlasí s tím, že volbou služby Twisto v nákupním košíku Obchodníka a po následném schválení žádosti společností Twisto, akceptuje „Všeobecné obchodní podmínky pro zákazníky služby „TWISTO “.

Účinnost: od 1. 1. 2026