F.A.Q.

FAQ je informativní. Závazné jsou VOP, reklamační řád a další dokumenty e‑shopu.

1) Objednávka a účet

Jak vás mohu kontaktovat?

V případě technických dotazů, poptávek a dotazů na zboží preferujeme email info@auto-majaky.cz V případě dotazů spojené s objednáním můžete použít i telefon +420 553 038 925.

Jak vytvořím objednávku?

Vyberte zboží, vložte do košíku, zvolte dopravu a platbu, vyplňte údaje a objednávku odešlete.

Musím se registrovat?

Ne, objednávku můžete vytvořit i bez registrace.

Kde najdu číslo objednávky?

V potvrzovacím e‑mailu a u registrovaných i v účtu.

Nepřišel mi potvrzovací e‑mail – co dělat?

Zkontrolujte spam/hromadné. Pokud e‑mail nedorazí, napište nám a uveďte jméno a čas objednávky.

Mohu objednávku změnit nebo zrušit?

Napište nám co nejdříve. Pokud ještě nebyla expedována, obvykle změnu/storno zvládneme.

Jak zjistím stav objednávky?

Informace chodí e‑mailem a po odeslání i přes tracking dopravce.

Co když jsem zadal/a špatnou adresu nebo telefon?

Kontaktujte nás ihned. U již odeslaných zásilek je často nejrychlejší oprava přímo přes lokálního dopravce.

Lze sloučit dvě objednávky do jedné zásilky?

Kontaktujte nás. Dopravu, platbu nabízí eshop na základě parametrů objednávky. V případě sloučení se tyto parametry změní a původně zvolené doručení nemusí být možné.

2) Dostupnost zboží

Je zboží skladem?

Aktuální dostupnost je uvedena u produktu.

Kdy bude produkt znovu skladem?

Pro tuto informaci nám napište. Pro automatické upozornění emailem použijte hlídacího psa.

Může se stát, že objednám zboží a pak není?

Výjimečně ano (rychlé vyprodání/nesoulad skladu). Nabídneme náhradu, čekání nebo storno.

Umíte zboží rezervovat?

Rezervace běžně neposkytujeme; dostupnost se řídí aktuálním stavem.

3) Cena a slevy

Je cena včetně DPH?

Ano, ceny jsou standardně uvedeny včetně DPH (pokud není uvedeno jinak).

V jaké měně platím?

Měna se řídí jazykovou verzí e‑shopu. Česká verze měna CZK, SK, EN měna EUR

Jak použiju slevový kód?

V košíku zadejte kód do pole pro slevy a potvrďte.

Proč mi slevový kód nefunguje?

Zkontrolujte platnost a podmínky akce (minimální hodnota, vybrané produkty). Pokud problém trvá, napište nám.

Lze kombinovat více slevových kódů?

Obvykle ne, pokud není u konkrétní akce uvedeno jinak.

Proč se mění cena dopravy?

Doprava se odvíjí od destinace, zvoleného dopravce, hmotnosti/rozměrů. Finální cenu uvidíte v košíku dle parametrů objednávky.

4) Platby

Jaké platební metody nabízíte?

Aktuální metody platby jsou zobrazené v košíku (typicky bankovní převod a platební brána).

Je možné platit kartou?

Pokud je dostupná pro vaši zemi, uvidíte ji v košíku (obvykle přes platební bránu).

Je možné platit bankovním převodem?

Ano. Pokyny k platbě převodem obdržíte po vytvoření objednávky.

Kdy začnete objednávku vyřizovat při převodu?

Po připsání platby.

Co když jsem poslal/a platbu bez správného symbolu?

Platbu napárujeme manuálně to není problém. Vzhledem k nutnosti manuálního zásahu se může vyřízení objednávky zdržet o 1 den.

5) Doprava a doručení

Doručujeme přes PPL a GLS. Konkrétní nabídku (kurýr/výdejna/box) a cenu uvidíte v košíku.

Jak dlouho trvá doručení?

Dopravci uvádějí zpravidla doručení následující den od expedice v ČR.

Dostanu sledovací číslo (tracking)?

Ano, po odeslání zásilky obvykle obdržíte tracking dopravce.

Jsou výdejny a boxy dostupné ve všech státech?

Ne. Výdejny/boxy závisí na zemi a službách dopravce – dostupné možnosti vždy uvidíte v košíku.

Co když dopravce zásilku přesměruje do jiné výdejny/boxu?

Dopravce může zásilku přesměrovat (např. plná kapacita). Toto my nemůžeme ovlivnit a zpětné přesměrování obvykle možné není.

Můžu změnit adresu po odeslání?

Nejrychlejší je kontaktovat lokálního dopravce, který zásilku doručuje. Dopravci většinou umožňují podobné změny online. Sledujte emailové informace od dopravce.

Co když zadám nedoručitelnou adresu?

Informace v objednávce vždy kontrolujte. Pokud dopravce zásilku později vrátí jako nedoručitelnou, náklady doručení a vrácení jdou dle VOP za zákazníkem.

Co když zásilku nepřevezmu/nevyzvednu?

Zásilka se obvykle vrátí zpět. Náklady spojené s nevyzvednutím/vrácením mohou být účtovány dle VOP.

6) Převzetí zásilky a poškození při dopravě

Co mám zkontrolovat při převzetí?

Zkontrolujte stav obalu a počet balíků. Při problému si vše vyfoťte.

Co když je obal poškozený?

Zásilku a obsah zkontrolujte a pořiďte fotodokumentaci (obal + štítek + obsah). Udělejte zápis s dopravcem a informujte nás. V případě zjevného poškození obsahu zásilku nepřebírejte.

Jaké fotky jsou potřeba pro řešení škody?

Obal ze všech stran, přepravní štítek, výplň a poškozený obsah.

Mám nejdřív kontaktovat dopravce, nebo e‑shop?

U lokálních doručovacích problémů kontaktujte vždy především dopravce. U škody, ztráty nebo nestandardní situace kontaktujte i nás.

7) Odstoupení do 14 dnů (spotřebitel)

Platí pro spotřebitele. Výjimky (např. rychle se kazící zboží) se řídí zákonem a VOP.

Kdo může odstoupit do 14 dnů?

Spotřebitel (fyzická osoba mimo rámec podnikání) může odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů.

Od kdy běží 14denní lhůta?

Od převzetí zboží (nebo poslední části dodávky, pokud je dodáváno po částech).

Jak odstoupit?

Pošlete nám jednoznačné oznámení e‑mailem. Vzorové formuláře jsou ke stažení na webu.

Kam poslat vrácené zboží?

Na adresu: Na Kopci 426/1b, 735 64 Havířov – Dolní Suchá, Česká republika (není‑li dohodnuto jinak).

Kdo platí dopravu zpět?

Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud zákon nebo VOP nestanoví jinak.

Kdy dostanu peníze zpět?

Nejpozději do 14 dnů od odstoupení; můžeme však vyčkat na doručení zboží zpět nebo na prokázání odeslání.

Vrátíte i původní dopravu ke mně?

Ano, v rozsahu stanoveném zákonem a VOP (typicky nejlevnější nabízená varianta dodání).

Můžu vrátit jen část položek?

V zásadě nejsme proti, postupujte stejně (oznámení + vrácení). Vypořádání se řídí VOP a zákonem podle konkrétní situace.

8) Vrácení zboží – podnikatel (B2B)

Může podnikatel vrátit zboží do 14 dnů?

Ano, pokud to umožňují naše VOP (B2B část).

Jaké jsou podmínky B2B vrácení?

Zboží musí být nepoužité, nepoškozené, kompletní a v originálním obalu.

Kdo hradí dopravu u B2B vrácení?

Dopravu zpět hradí podnikatel.

9) Reklamace

Jak reklamovat zboží?

Napište nám popis vady a číslo objednávky, ideálně přiložte fotky/videa.

Kam se reklamace posílá?

Pokud je nutné zboží zaslat, pošlete jej na: Na Kopci 426/1b, 735 64 Havířov – Dolní Suchá, Česká republika (po domluvě a dle pokynů).

Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?

Postup a lhůty stanoví reklamační řád a VOP; reklamace řešíme bez zbytečného odkladu.

Kdo platí dopravu reklamovaného zboží?

Zboží na reklamaci obvykle zasílá zákazník na své náklady; při oprávněné reklamaci může spotřebitel žádat proplacení účelně vynaložených nákladů. U podnikatele nese dopravu k reklamaci vždy podnikatel.

Jaký je rozdíl mezi reklamací a odstoupením?

Reklamace řeší vady zboží. Odstoupení do 14 dnů je vrácení bez udání důvodu (při splnění podmínek).

10) Autodoplňky (specifické)

Jak ověřím kompatibilitu (12/24 V, typ konektoru, rozměry)?

U každého produktu uvádíme klíčové parametry (napětí, rozměry, typ uchycení/konektoru apod.). Pokud si nejste jistí, napište nám – ideálně s fotkou místa montáže / konektoru.

Jak je to s homologací a použitím na pozemních komunikacích?

U produktů uvádíme homologaci pokud ji mají.Není li homologace i produktu výslovně napsaná tak žádnou nemá. Vždy se řiďte popisem produktu a platnými předpisy; některé výrobky mohou být určeny pouze pro off‑road / pracovní použití.

Mohu produkt namontovat sám?

U jednodušších doplňků ano. U složitější elektroinstalace doporučujeme odbornou montáž. Nesprávná montáž nebo zásah do produktu může způsobit závadu a může mít vliv na uznání reklamace.

Co když produkt nefunguje po montáži?

Veškeré komponenty před montáží vyzkoušejte! Při problému zkontrolujte napájení, pojistky, správné zapojení a kompatibilitu. Pokud problém přetrvává, pošlete nám ideálně popis a foto/video.